Sertifikasi Service Excellen – BNSP
★★★★★ Instruktur Pelatihan
TIM PINASTHIKA Lihat profil ›
TIM PINASTHIKA Lihat profil ›
ℹ️ Kelas disampaikan melalui platform video conference seperti Zoom, Microsoft Teams, Google Meet, dll.
Service Excellent adalah kemampuan individu maupun organisasi dalam memberikan pelayanan terbaik kepada pelanggan sesuai dengan standar yang telah ditetapkan, bahkan melebihi ekspektasi pelanggan. Pelayanan prima mencakup sikap profesional, komunikasi yang efektif, empati, kecepatan response, serta kemampuan menangani keluhan dengan tepat. Dalam praktiknya, masih banyak tantangan yang dihadapi perusahaan, seperti kurangnya standar pelayanan yang seragam, komunikasi yang tidak efektif, serta penanganan komplain yang belum optimal. Hal ini dapat berdampak pada menurunnya tingkat kepuasan pelanggan dan citra perusahaan.
Sebagai solusi definitif untuk membangun budaya pelayanan yang unggul dan berkelanjutan, Training Sertifikasi Service Excellence hadir sebagai program kualifikasi komprehensif. Pelatihan ini merupakan program pengembangan kompetensi yang fokus pada penguasaan etiket komunikasi, manajemen emosi, dan strategi pemecahan masalah guna menciptakan kepuasan pelanggan yang maksimal.
JADWAL UJI SERTIFIKASI
YOGYAKARTA
11 September 2026
3 Oktober 2026
6 November 2026
4 Desember 2026
JAKARTA
25 September 2026
21 Oktober 2026
26 November 2026
19 Desember 2026
- ✔ 1. Fotokopi KTP yang berlaku
- ✔ 2. Curriculum Vitae/Daftar Riwayat Hidup
- ✔ 3. Foto Copy Ijazah terakhir
- ✔ 4. Fotocopy Portofolio, sertifikat kursus/pelatihan yang relevan
- ✔ 5. Pas foto berwarna ukuran 3X4 sejumlah 4 lembar
- ✔ 6. Pendidikan minimal SMA/SMK sederajat
- ✔ 7. Peserta dengan profesi bidang pelayanan prima minimal 2 tahun atau berpengalaman dalam bidang terkait (dibuktikan dengan surat keterangan/rekomendasi)
1. N.821100.044.02 Menerapkan Kerjasama dengan Kolega/Pelanggan
2. N.821100.045.02 Memberikan Pelayanan kepada Pelanggan
3. N.821100.046.02 Mengelola Layanan Pelanggan Berkualitas
4. N.821100.047.01 Menangani Konflik
5. N.821100.048.01 Memproses Keluhan Pelanggan
6. N.821100.049.02 Memenuhi Kebutuhan Pelanggan
7. N.821100.050.01 Melaksanakan Aktivitas Protokoler
8. N.821100.051.01 Menerapkan Etika Profesi
9. N.821100.052.01 Mengembangkan Kerjasama Tim dan Individu
ℹ️ Kelas akan dijalankan bila minimal ada 4 peserta yang mendaftar.
ℹ️ Kelas akan dijalankan bila minimal ada 2 peserta yang mendaftar.
09.00-17.00 WIB
📍 Tempat Pelatihan
JAKARTA & YOGYAKARTA
Rp 7.500.000*
09.00-15.00 WIB
📹 Online by Zoom
Rp 6.500.000*
Pelatihan untuk lebih dari 10 peserta, silakan isi permintaan proposal in house.