Sertifikasi Customer Service – BNSP
★★★★★ Instruktur Pelatihan
TIM PINASTHIKA Lihat profil ›
TIM PINASTHIKA Lihat profil ›
ℹ️ Kelas disampaikan melalui platform video conference seperti Zoom, Microsoft Teams, Google Meet, dll.
Customer Service Officer merupakan profesi yang berperan penting dalam menjaga kualitas pelayanan, kepuasan pelanggan, serta citra perusahaan. Seorang Customer Service Officer dituntut memiliki kemampuan komunikasi, problem solving, pelayanan prima, dan penguasaan produk maupun layanan perusahaan. Berdasarkan berbagai penelitian di bidang pelayanan pelanggan, kualitas customer service yang baik dapat meningkatkan loyalitas pelanggan dan memperkuat reputasi perusahaan. Oleh karena itu, kompetensi Customer Service Officer menjadi salah satu faktor penting dalam mendukung keberhasilan operasional dan pertumbuhan bisnis perusahaan.
Training Sertifikasi Customer Service Officer dirancang untuk meningkatkan kompetensi peserta dalam memberikan pelayanan profesional, efektif, komunikatif, dan berorientasi pada kepuasan pelanggan. Pelatihan ini membahas konsep pelayanan prima, teknik komunikasi, penanganan keluhan pelanggan, etika pelayanan, hingga strategi membangun hubungan pelanggan yang baik sesuai standar kerja profesional.
JADWAL UJI SERTIFIKASI
YOGYAKARTA
11 September 2026
3 Oktober 2026
6 November 2026
4 Desember 2026
JAKARTA
25 September 2026
21 Oktober 2026
26 November 2026
19 Desember 2026
- ✔ 1. Fotokopi KTP yang berlaku
- ✔ 2. Curriculum Vitae/Daftar Riwayat Hidup
- ✔ 3. Foto Copy Ijazah terakhir
- ✔ 4. Fotocopy Portofolio, sertifikat kursus/pelatihan yang relevan
- ✔ 5. Pas foto berwarna ukuran 3X4 sejumlah 4 lembar
- ✔ 6. Peserta memiliki kemampuan komunikasi yang baik (lisan dan tertulis)
- ✔ 7. Pendidikan minimal SMA/SMK sederajat
- ✔ 8. Peserta dengan profesi layanan pelanggan atau berpengalaman kerja sebagai frontliner/agen call center yang berpengalaman dalam bidang terkait (dibuktikan dengan surat keterangan/rekomendasi).
1. N.821100.006.01 Membuat Laporan Tertulis
2. N.821100.044.02 Menerapkan Kerjasama dengan Kolega/ Pelanggan
3. N.821100.045.02 Memberikan Pelayanan kepada Pelanggan
4. N.821100.048.01 Memproses Keluhan Pelanggan
5. N.821100.049.02 Memenuhi Kebutuhan Pelanggan
6. N.821100.052.01 Mengembangkan Kerjasama Tim dan Individu
ℹ️ Kelas akan dijalankan bila minimal ada 4 peserta yang mendaftar.
ℹ️ Kelas akan dijalankan bila minimal ada 2 peserta yang mendaftar.
09.00-17.00 WIB
📍 Tempat Pelatihan
JAKARTA & YOGYAKARTA
Rp 7.500.000*
09.00-15.00 WIB
📹 Online by Zoom
Rp 6.500.000*
Pelatihan untuk lebih dari 10 peserta, silakan isi permintaan proposal in house.